Planejamento de uma Loja Virtual

O crescimento do e-commerce segue muito acima da média da economia. Isto não é novidade. E também não é novidade a entrada de milhões de consumidores nesta modalidade de comércio. Principalmente no Brasil a criação de lojas virtuais segue em ritmo acelerado.

Este crescimento trás muitas oportunidades, mas a concorrência também é mais acirrada. Como se destacar neste cenário? Minha dica é Foco na Simplicidade.

Neste artigo vamos listar os pontos básicos que devem ser levados em consideração na hora de criar uma loja virtual. Ou seja, os pilares para uma operação de sucesso.

Imagem: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net

Os Cinco Pilares Principais de uma Loja Virtual.

• Mercado
• Publicidade
• Logística
• Tecnologia
• Atendimento

Se você já é empreendedor ou administrador de empresas deve ter percebido que não há nada de novo ou extraordinário na lista acima. Pois é. Foco no simples! Uma loja virtual parte das mesmas práticas de uma loja tradicional, mas com os aspectos específicos do comércio eletrônico em cada um deles.

Mercado: Analise as oportunidades de sua área de atuação

As maiores lojas virtuais brasileiras já estão no mercado há mais de 10 anos. Outras novas lojas já surgiram como gigantes, por trás de marcas já consagradas do varejo nacional. A entrada da chamada Classe C no comércio eletrônico abre um variado leque de oportunidades em mercados de nicho, criando setores de atuação pulverizados neste novo retrato da economia. Identifique onde podem estar estas oportunidades.

Publicidade: Utilize o poder da internet

Utilize a internet ao favor de sua loja virtual. Parece óbvio mas muita gente se esquece desta prática. Veja a seguinte lista e certifique-se em quais destes pontos seu comércio eletrônico já atua de maneira eficiente.

• Informações claras e completas dos produtos
• Criação e atualização de um blog com dicas e informações úteis sobre os produtos ou serviços oferecidos.
• Produção de vídeos demonstrando o uso de produtos
• Redes sociais como ferramenta de divulgação espontânea de sua loja ou seus produtos
• Otimização para mecanismos de busca (Google, Bing, etc)
• Links Patrocinados
• E-mail marketing

Some aos itens acima a atuação em mídias tradicionais. Mais um ponto onde as lojas on line e off line se assemelham.

Logística: Não se esqueça. Vendeu tem que entregar!

É impressionante como este ponto é negligenciado em projetos de lojas virtuais. Antes de criar uma loja virtual e iniciar suas vendas on line escolha uma boa solução de entregas. A embalagem, o valor do frete, o prazo de entrega, e a PONTUALIADADE são pontos críticos e influenciam diretamente na experiência de compra do seu cliente.

Lembre-se. Sua venda não está concluída no momento que o cliente aperta o botão Confirmar Pedido e sim no momento em que ele recebe o produto perfeito e no prazo.

Tecnologia: Preocupe-se com a ferramenta de e-commerce

Uma loja virtual deve ser rápida, livre de erros, fácil de usar e ter altíssima disponibilidade. Você pode escolher ferramentas de e-commerce prontas ou contratar uma empresa para criar sua loja virtual sob medida. Em ambos os casos a reputação da solução tecnológica deve ser analisada com muita atenção. Neste momento também é muito importante escolher a ferramenta de pagamentos utilizada em sua loja virtual. Este ponto complementa sua estratégia de mercado.

Tenha um cuidado redobrado ao escolher uma plataforma para a hospedagem de sua loja. Esta deve ser confiável e robusta. Faça valer o lema do 24 horas disponível. 7 dias por semana.

Atendimento: Seu comércio é eletrônico, mas seu cliente não

Suprir a ausência do atendimento físico é um problema em ambientes virtuais. Seu cliente poderá desistir facilmente da compra caso tenha dúvidas sobre o produto e não encontrar facilmente as respostas. Isto vale também para depois da compra.

Mais uma vez afirmo que estes pontos acima devem fazer parte do cotidiano de profissionais de comércio, seja ele eletrônico ou não. Mas lembre-se: Fazer o simples melhor que a concorrência já é um diferencial competitivo.